文：顧及然 （海爾集團台灣開放創新中心戰略總監、國際總裁菁英書院院長、誠璽國際管理顧問董事長、安勤科技獨立董事、艾貝特電子執行董事）| 獨家報導1153期

一個週末的下午，幾位《鴻海》的前同事特別約我聊聊，原來是遇到事業上的瓶頸，因為他們歷經兩年努力發展的專案被停掉了，小組也被解散了，所以有些徬徨，這種事在大公司裡也算是一種常態，尤其像《鴻海》這樣有機組織，幾乎是每個月都會有變化，我服務的另一家公司，全世界最大的家電廠《海爾集團》變化得更劇烈，因為《海爾》的組織早已朝向更靈活的小微化發展。
「專案為什麼會被停掉呢？」我問，「因為績效不符合『經管』的KPI模式。」可以想像得到，在《鴻海》，每一個部門或任務都有很精細的KPI評量指標，並透過「經管」部門來時時把關，像《鴻海》這麼大的企業組織，KPI是必要而有效的管理方式，不過對於「新創」事業來說，卻是個兩難，因為「新創」的關鍵就在於沒有「前例」可依循，沒有「標準」可以衡量，但是完全沒有評核指標也會造成潛在風險的失控。
「有什麼打算嗎？」看到他們的徬徨，我也忍不住關心的詢問，「想出來用自己的方式重新去完成這個專案。」其中一位回答我，「很好啊，準備怎麼做呢？下決心了嗎？贏的策略是什麼？」一連問了幾個問題，「你怎麼和郭先生好像啊？」我們相互看了一眼，忍不住大笑出來，太熟悉這個思考邏輯了，「因為我們都待過『郭台銘學校』啊！」我說。

贏要有策略，不能亂搶打鳥

「三贏策略」為什麼這麼重要？在南臺灣的一個新崛起的觀光樂園 《義大世界》，正是這種「三贏策略」的完美體現。
原本不被看好的義大世界，因為地處偏遠，缺乏交通的便利性，也沒有天然環境上的優勢，從開發初期就不被看好，甚至被同業等著看笑話，但是營運以來卻不斷寫下奇蹟，開幕後連續三年蟬聯入園人次、營收和滿意度的三冠王，門票收入更是比第二名的劍湖山世界多出了五成。
當初，整個《義大世界》的主題樂園、飯店、OUTLET MALL都已接近完工的時候，掌管遊樂園和購物中心的《義大開發》副董事長楊濟華，卻突然要求把原先計畫設在主題樂園內的「摩天輪」，搬遷至627公尺外的購物中心頂樓，此話一出，立刻引起其它部門主管的質疑與圍剿。

「MALL在飯店對面，摩天輪架在那兒，房客全被看光光啊？」
「飯店房間晚上對著摩天輪的光，又吵又亮，誰睡得著！」
「摩天輪是要賣票的，也是樂園一票到底的設施之一，更會是熱門遊具，沒有理由不放在主題樂園裡？而且距離那麼遠，會雙輸的！」
「沒待過樂園、沒開過百貨的門外漢，憑什麼來亂？」
「這樣會害死大家的！你知不知道？」
楊濟華是《義大》集團董事長林義守最仰賴的大將，只見他不慌不忙地回答：「全台灣這麼多飯店，人家何必要跑到我們這『化外之地』來住宿？除非我們夠特別！」
「未來，《義大皇家酒店》將會是全亞洲唯一面對絢麗摩天輪的飯店。」
「至於重隱私的、怕光的，可以拉窗簾；怕吵的，有隔音窗。『缺點』是有辦法解決的，但『賣點』卻是無可取代的！」

結果，事後證實，摩天輪自營運以來，從未接過任何一位遊客或是住客的投訴，反而是因為從房間可以直接看到摩天輪的這種特殊景觀，面對摩天輪的127個房間永遠是最貴、最快被預訂完的。此外，每年高達150萬的搭乘人次，有效的引導了極可觀的觀光及遊園人潮到購物中心去消費，成為飯店、摩天輪、購物中心三贏的結果。

郭台銘的三贏策略

「三贏策略」的第一項是「競爭優勢」，也就是「我有，你沒有」，《義大》摩天輪與其它遊樂園的摩天輪有何不同？其實都一樣，但是，《義大》摩天輪是唯一設在購物中心樓上、正對飯店的摩天輪，光此一項競爭優勢，就讓所有其它競爭者黯然失色。
過去我在輔導企業家二代接班時，經常看到的一個現象，就是這些企業家二代不知道該如何面對企業內功勳卓著的老臣，其實，這也是企業家一代在交棒時的困擾。
《義大》集團副董長楊濟華執掌了主題樂園、購物中心、建設開發等三個重大事業，旗下更有三千多名員工、三十八位處長、協理、經理級的高階主管，甚至不乏留學各地的博碩士級專業人才。但是，楊濟華本身並不是主題樂園、購物中心、建設開發的專業，1955年次的他，也沒有留學海外的資歷，在面對這些「專業經理人」、林義守身邊的「老臣」時，更沒有「世襲」的光環與權力，卻依然能夠帶領大軍奮勇前進，他的秘訣就在於縝密的自問能力。
他先一步想到客戶會遇到甚麼狀況與難題，並且當所有人都還未提問或質疑時，他就會自問「為什麼？」、「憑什麼？」，而這個自問就是在釐清「三贏策略」第二項的「策略性競爭力」，也就是「我會，你不會」。
至於「三贏策略」的第三項「平均以上報酬率」，也就是「我賺，你不賺」則是體現在《義大世界》的入園人次、營收和滿意度上。

痛點等於機會？！態度才是決定關鍵

面對這幾位徬徨的前同事，我也關切的詢問了許多細節問題，「自從踏上創業之路，這兩年來特別喜歡關注一些人，看他們是如何去做一件困難的事，也是我經常在文章中分享的一些故事。」我向他們分享了一些經驗與看法。
不知道各位有沒有想過，為什麼困難會這麼多？自從郭台銘先生說不會笑我之後，我一頭栽進各行各業裡面去幫助一些人、一些企業家翻轉，但是，所見所聞好像處處都是困難，是的，及然想說的是，正因為有這些困難，才有了這些商機，也就是郭先生常說的「痛點」。
世界上有沒有完美的事？完美的工作、組織、企業、事業、愛情、婚姻、家庭？好像沒有吧！
但是，追求完美或是更好的生活是人類的天性，在不完美之中所存在的「缺憾」就是「痛點」，就是我們的「機會」，關鍵在於你怎麼看待這些事，是「機會」還是「無奈」。
世界上有兩種規則，一個是上帝的規則，就是給困難，然後找出路；另一種是魔鬼的規則，就是找麻煩，然後將麻煩合理化。

「機會」就是上帝的規則，「無奈」就是魔鬼的規則。

如果一個人的思維方式，是不斷的關注困難，並且想辦法去解決它，這就是一種創業的心態，「想要創業，你們要先有一個正確的心態。」我很誠懇的對這幾位前同事說，「除了前面提到的『三贏策略』之外，更要緊的是你們的態度與決心。」
一百多年前的今天，孫中山先生帶領他的團隊完成了「創業」，其過程的複雜與艱辛應該遠超過今天任何一個新創團隊（革命是要掉腦袋的），我們不搞革命，我們談的是一場創業運動，透過「互聯網＋模式：向後轉、立定、悄悄話、躺下」來推動台灣年輕人的創業之夢。

如果你無所畏懼，會想要做什麼？

與這幾位前同事聊天的過程，也不斷喚起我在郭先生身邊那段歲月的記憶，「如果無所畏懼，你們會想要怎麼做？」我大膽的拋出一個問題，「專案的開發早已趨於成熟，最近幾個潛在的大客戶都主動來詢問，顯示當初專案發展『方向』是對的，所以我們想要靠自己的力量重頭來過，包含軟體、硬體、APP等架構……」聽著他們娓娓道來，我開始針對「三贏策略」的「策略」面來檢視他們的想法。
郭台銘先生說：「策略等於方向、時機、程度。」這是一個非常實用的策略定義，沒有教科書那種複雜、艱澀、難懂的敘述，更不是天馬行空、不著邊際的口號，回到我剛剛拋出的問題：「如果無所畏懼，你們會想要怎麼做？」
全世界11億用戶的臉書（Facebook）營運長、全世界最具影響力的女性之一，桑德伯格（Sheryl Sandberg）時常這樣問自己：「如果無所畏懼，會想要做什麼？」
我們大部分的人，都很容易受到環境、外界標準、主流價值所影響，什麼可以做、什麼不可以做、什麼該做、什麼不該做……，結果，大部分的人只能當個「平凡人」。
這裡談的「無所畏懼」並不是要你不知天高地厚，而是要「忠於自己」。
翻開所有偉人、成功者的奮鬥故事，我們會發現一個共通的特質，就是「忠於自己」，這個看似理所當然的事，卻恰恰是大部分人所不敢跨越的障礙，而這個障礙也是阻礙很多人發揮天賦，不能走向成功的關鍵因素。
郭台銘先生曾在某次內部會議中提到，80年代的一位美籍華人首富，曾一度成為美國第五大富豪的知名華裔企業家王安博士說：「猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。」
猶豫的本質其實就來自於我們不敢「忠於自己」，事實上，「沒有任何一件事情是完美的，但總是可以找到更好的辦法。」這是郭台銘先生經常在企業內外部提醒員工、年輕人、企業家的一句話。所以不要怕失敗，在面對問題的當下，要能夠冷靜的思考。
思考什麼？很多人都不知道該如何去思考問題，這也是為什麼不敢忠於自己的原因之一，因為缺乏有效的系統與步驟，這裡我與大家分享「郭台銘學校」所使用的三大條件：
環境條件：天時(時機)、地利(環境)、人和(團隊)。
競爭條件：資源、流程、價值。
策略條件：方向、時機、程度。

做了，一定會成功嗎？

「一定會成功嗎？」我對這幾位前同事拋出另一個問題。
很多人在面對問題的時候，會習慣性的去這樣思考，因此不敢大膽去做。我比較喜歡反問：「什麼是成功？什麼是失敗？」簡單來說，你要如何定義成功與失敗？
《三立》電視台過去曾與中國大陸的《土豆網》合作，透過分析網路族群觀看影音視頻的行為，來找出人們對不同影音內容的偏好，然後量身打造電視台的電視劇。結果，早期受限於網路頻寬因素，網路族群的觀看特性是15分鐘的聚焦長度(太長了就會點選其他影音視頻)，這個長度不符合大陸電視台的影集播放生態，所以整個計畫到此被視為是失敗的。但是，這樣的視頻內容與長度，卻在日本市場大受歡迎，空前的「成功」。
所以，不要執著於所謂的成功與失敗，有一句話說「凡走過必留下痕跡」，只要去做就有經驗，就有收穫，只是我們不一定知道在哪裡可以大放光芒而已，但那不代表失敗。

方向、時機、程度　決策3大關鍵

那要如何看待「策略」呢？教科書裡的策略定義非常完整，也提供我們許多的工具去衡量資源、流程、價值等策略要素，「這些都是職業經理人可以做的部分，但是說到底，要如何決策呢？」我進一步向他們說明，郭台銘先生所說的「策略等於方向、時機、程度」，這三者既是策略的要素，更是「決策」關鍵，市場狀況瞬息萬變，不會因為我們的一次調研分析就可以高枕無憂，而且也不會是百分之百看得清楚，所以郭先生也曾說過，十個經濟學專家當中有十一個不準，要會「抓方向」，依據的就是前面我們曾提過「贏的策略」來思考，就可以找到方向。
我們談了很多新創企業該如何從無到有，如何由小到大的方法，甚至是弱者如何逆襲強者，包含如何維持企業活力、生存力、戰鬥力的關鍵，其實關鍵只有一個，就是企業的「領導人」身上，過去在《鴻海》看投資案或是併購案時，郭先生通常會關注的就是「技術、市場、老闆」，其中的「老闆」是關鍵中的關鍵。
技術很重要，好的技術才會有好的產品（或服務），關乎到這個投資對象的競爭優勢與競爭力；市場在《鴻海》的定義則是「客戶加上產品」，有了前面的好技術與好產品（或服務），加上有利基的客戶對象，或是在客戶端具備無可取代的角色，代表這家公司具有扎實地市場性；最後則是回到「老闆」身上，老闆本身的特質，以及對事業的看法都是我們的關注焦點，而且，可以這麼說，第三項的「老闆」因素要看得比前面兩項更重。
這是一個很難得的對話，不知不覺中已接近傍晚時分，「加油啊！無論最後的決定是什麼，都會是最好的決定。」我逐一的與這幾位前同事握手道別，並在趕赴一位兩岸知名的成功女企業家生日晚宴途中，細細地咀嚼剛剛的談話內容，發現其實自己深受這些思維的影響，三贏策略、態度與決心（渴望＋信念）、策略（方向、時機、程度）、總有更好的辦法、環境條件（時機＋環境＋團隊）、競爭條件（資源＋流程＋價值），這些思維邏輯都是非常實用的心得，不但對企業的營運及發展有幫助，對許多想要創業的年輕人更具有指導的作用，面對台灣社會目前的困境，讓我們一同來追夢、圓夢，一起來翻轉台灣吧！